Termini e Condizioni di Vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
E-mail: masdesbories.dordogne@gmail.com TEL: +33 5 53 08 72 65
Non vediamo l'ora di darvi il benvenuto a casa nostra.
Il check-in è disponibile dalle 16:00 alle 21:00. Se prevedete di arrivare più tardi, vi preghiamo di contattarci.
Come operiamo :
L'hotel è una struttura completamente non fumatori.
CHECK IN / CHECK OUT :
Le camere sono disponibili il giorno di arrivo previsto a partire dalle ore 16:00. Il giorno di partenza previsto, le camere devono essere liberate entro le ore 10:30, mentre gli appartamenti 1, 3 e 10 devono essere liberati entro le ore 10:00.
ILLa colazione vi attende ogni mattina nella sala da pranzo o sulla terrazza dalle 8:00 alle 9:00, al costo di 15 €.
Non verrà fornito alcun servizio di colazione o bevande nelle camere, salvo per motivi medici.
Durante il giorno forniamo un servizio bevande al bar della reception.
DEPOSITARE:
La vostra prenotazione sarà registrata definitivamente al ricevimento dell'importo della caparra tramite addebito autorizzato sulla vostra carta di credito VISA, Mastercard o AMEX o tramite assegno bancario in euro intestato a "Hôtel le Mas des Bories"
Tariffe standard: questo deposito rappresenta il 50% del costo totale del soggiorno. Il deposito è deducibile al termine del soggiorno, a condizione che il soggiorno venga pagato per intero.
In caso di annullamento definitivo meno di 7 giorni prima dell'arrivo, e conformemente alle disposizioni dell'articolo 1590 del Codice civile francese: "Tutti gli acconti versati restano definitivamente acquisiti", l'acconto verrà trattenuto.
Tariffe non rimborsabili: la caparra rimane definitivamente acquisita.
CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO (per le tariffe standard)
- Più di 7 giorni prima dell'arrivo: cancellazione gratuita.
- Da 7 a 0 giorni prima dell'arrivo e in caso di mancata presentazione, il 50% dell'importo del soggiorno, con minimo 1 notte.
SOGGIORNO ABBREVIATO
Date le nostre piccole dimensioni, una cancellazione rappresenta per noi uno svantaggio significativo. Se dovete interrompere il vostro soggiorno prima del previsto, vi addebiteremo l'intero importo indicato nella conferma di prenotazione originale.
Grazie per la comprensione.
DOMESTICO
Le camere vengono pulite ogni giorno, salvo diversa disposizione da parte vostra.
Per gli appartamenti, la pulizia viene effettuata alla fine del soggiorno. Qualora fosse necessario farlo durante il soggiorno, verrà addebitato un costo di 30 €.
ANIMALI
Gli animali non sono ammessi nell'Hotel.
PISCINA
Durante la stagione, l'accesso alla piscina è disponibile dal vostro arrivo fino alle 19:00, orario di inizio del servizio ristorante. Per soggiorni di più notti, la piscina è accessibile dalle 14:00 alle 19:00.
I minorenni sono sotto la sola responsabilità dei genitori e l'accesso alla piscina è consentito solo sotto la supervisione dei genitori. È vietato tuffarsi o tuffarsi in piscina.
Per rispetto verso alcuni clienti che potrebbero essere infastiditi da questo, non accettiamo la pratica del "monokini".
L'uso degli asciugamani da camera è severamente vietato in piscina. È possibile utilizzare i propri teli mare o noleggiarli alla reception al costo di 2 €.
SERVIZIO IN CAMERA
Dal 15/07/2025 offriamo il servizio di refrigerazione serale in camera o sulla terrazza.
- Condizioni generali di vendita -
1. Scopo
Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Esse regolano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e il relativo follow-up tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online tramite la nostra piattaforma di prenotazione.
2. Prenotazione
Il cliente sceglie i servizi offerti sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver letto la natura, la destinazione e le condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze, pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili al riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine della procedura di prenotazione.
3. Processo di prenotazione
Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite il modulo di prenotazione elettronico accessibile online. La prenotazione si considera effettuata al ricevimento del modulo di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di qualsiasi prenotazione, a compilare le informazioni richieste sul voucher o sulla richiesta di prenotazione. Il cliente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la scelta definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione include, in particolare, l'inserimento dei dati della carta di credito in caso di richiesta di garanzia o di pagamento anticipato, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della conferma della prenotazione e, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.
4.Conferma di ricezione della prenotazione
La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando tempestivamente un'e-mail. In caso di prenotazione online, la conferma di ricezione della prenotazione via e-mail riassume l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettate dal cliente, la data della prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita e l'indirizzo della struttura del venditore a cui il cliente può presentare reclami.
5. Annullamento o modifica da parte del cliente
Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo, che non ha diritto al recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano le modalità di cancellazione e/o modifica della prenotazione. Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere soggette ad alcuna modifica e/o cancellazione. L'eventuale acconto versato in anticipo non sarà rimborsato. In tal caso, ciò è specificato nelle condizioni di vendita della tariffa. Qualora le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentano, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente presso la struttura, i cui recapiti telefonici sono indicati nella conferma di prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni sono nominative e non possono in nessun caso essere cedute a terzi, né a titolo gratuito né a pagamento.
6. Consumo del servizio
In conformità con le normative vigenti in alcuni Paesi, al cliente potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di polizia al momento dell'arrivo. A tal fine, al cliente verrà chiesto di presentare un documento d'identità per verificare se è tenuto o meno a compilare il modulo di polizia. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico comporterà la richiesta da parte della struttura di lasciare il cliente senza alcun indennizzo e/o rimborso qualora il pagamento sia già stato effettuato. Per le strutture dotate di Regolamento Interno, il cliente accetta e si impegna a rispettare tale Regolamento. In caso di inosservanza da parte del cliente di una delle disposizioni del Regolamento Interno, la struttura sarà tenuta a chiedere al cliente di lasciare il locale senza alcun indennizzo e/o rimborso qualora il pagamento sia già stato effettuato.
7. Responsabilità
Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattualmente vincolanti. Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare le strutture presentate forniscano una rappresentazione il più accurata possibile dei servizi offerti, potrebbero verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno in cui il servizio viene fruito. La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata esecuzione o la cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, imputabile a terzi o imputabile al cliente, in particolare indisponibilità della rete internet, impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non operativo, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale nei suoi confronti.
8. Reclami
I reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione dei servizi prenotati dovranno, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura.
9. Prezzo
I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi vengono indicati prima e durante la prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente per un importo comprensivo di IVA, nella valuta commerciale della struttura e sono validi solo per la durata indicata sulla piattaforma di prenotazione. Se l'addebito presso la struttura viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, le commissioni di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo accordi particolari indicati in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo. Le tasse (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.) ove applicabili, indicate nella pagina delle tariffe, devono essere pagate direttamente in loco alla struttura. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione. Eventuali modifiche o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletteranno automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.
10. Pagamento
Il cliente fornisce le proprie coordinate bancarie a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe particolari, tramite carta di credito o carta prepagata (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… a seconda delle possibilità offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura) indicando direttamente, nell'apposito campo (inserimento sicuro tramite crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la data di scadenza (si precisa che la carta utilizzata deve essere valida al momento dell'utilizzo del servizio) e il crittogramma visivo. Il cliente dovrà presentarsi presso la struttura con la carta prepagata che gli ha consentito di garantire la prenotazione. L'addebito avviene presso la struttura durante il soggiorno, salvo condizioni o tariffe particolari in cui l'addebito parziale o totale del pagamento avviene al momento della prenotazione. Questo pagamento anticipato è definito deposito. In caso di mancata presentazione (prenotazione non annullata - cliente assente) per una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di indennizzo fisso, l'importo indicato nelle sue condizioni generali di vendita. Il rifiuto della carta di pagamento può avvenire per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite raggiunto, errore di inserimento dati, ecc. In caso di problemi, il cliente deve contattare la propria banca, da un lato, e la struttura, dall'altro, per confermare la prenotazione e la modalità di pagamento. Nel caso di una tariffa soggetta a pagamento anticipato online, l'importo pagato in anticipo, ovvero il deposito, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcune strutture possono generare fatture/note elettronicamente; il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo internet fornito dalla struttura.
11. Rispetto della privacy
Il cliente viene informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, della natura obbligatoria o facoltativa delle risposte mediante la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura, a Elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (e in particolare ai fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i propri dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione sia compatibile con l'esecuzione delle operazioni a carico di elloha.com ai sensi delle presenti condizioni generali e in relazione alla Carta dei Servizi per la protezione dei dati personali. In particolare, in caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente devono essere trasmesse dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura, ai fini dell'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati può pertanto avvenire in paesi stranieri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento, necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com, nella loro veste professionale, si impegnano nei confronti della struttura ad adottare tutte le misure di sicurezza e a rispettare la riservatezza dei dati per tali trasferimenti.
12. Accordo sulle prove
L'inserimento delle informazioni bancarie richieste, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e del voucher o della richiesta di prenotazione, costituiscono una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa. I registri informatici conservati nei sistemi informatici di elloha.com saranno conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli e considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.
13. Forza maggiore
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti, imprevedibile e insormontabile, che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere in tutto o in parte agli obblighi contrattuali. Sono considerati casi di forza maggiore o caso fortuito quelli generalmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle Corti e dei Tribunali francesi. Nessuna delle parti può essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra in caso di inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospende, per le parti, l'adempimento dei reciproci obblighi e che ciascuna parte si fa carico dei costi derivanti.
14. Risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del Paese di stabilimento, fatte salve eventuali disposizioni imperative di tutela applicabili nel Paese di residenza dei consumatori.
15. Interezza
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e il voucher o la richiesta di prenotazione esprimono la totalità degli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente può essere incorporata nelle presenti condizioni generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il voucher o la richiesta di prenotazione (incluse le condizioni specifiche della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di contraddizione tra il voucher di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni riportate sul voucher di prenotazione saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita online possono essere modificate e/o integrate in qualsiasi momento dalla struttura. In tal caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online sarà pubblicata online dalla struttura. Non appena pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online si applicherà automaticamente a tutti i clienti.