Términos y Condiciones de Venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Correo electrónico: masdesbories.dordogne@gmail.com TEL: +33 5 53 08 72 65

Esperamos darle la bienvenida a nuestra casa.

El horario de entrada es de 16:00 a 21:00. Si tiene previsto llegar más tarde, póngase en contacto con nosotros.

Cómo operamos :

El hotel es completamente para no fumadores.

CHECK IN / CHECK OUT :

Las habitaciones están disponibles el día de llegada a partir de las 16:00 h. El día de salida, las habitaciones deben desocuparse antes de las 10:30 h, y antes de las 10:00 h para los apartamentos 1, 3 y 10.

ELEl desayuno te espera cada mañana en el comedor o en la terraza de 8:00 a 9:00 horas, con un coste de 15€.

No se proporcionará servicio de desayuno ni bebidas en las habitaciones, salvo por motivos médicos.

Ofrecemos un servicio de bebidas durante el día en el bar de recepción.

DEPÓSITO:

Su reserva quedará definitivamente registrada tras la recepción del importe del depósito mediante débito autorizado de su tarjeta bancaria VISA, Mastercard o AMEX o mediante cheque bancario en euros a nombre de ""Hôtel le Mas des Bories"".

Tarifas estándar: Este depósito representa el 50% del coste total de su estancia. Es deducible al final de su estancia, siempre que se haya abonado el importe total.

En caso de cancelación definitiva con menos de 7 días de antelación a la llegada, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1590 del Código Civil francés: «Todos los depósitos pagados quedan definitivamente adquiridos», el depósito se retendrá.

Tarifas no reembolsables: este depósito queda definitivamente adquirido.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN (para tarifas estándar)

- Más de 7 días antes de tu llegada: cancelación gratuita.
- De 7 a 0 días antes de su llegada y en caso de no presentación, el 50% del importe de la estancia, con un mínimo de 1 noche.

ESTANCIA ABREVIADA

Dado nuestro reducido tamaño, una cancelación supone una desventaja significativa para nosotros. Si tiene que acortar su estancia, le cobraremos el precio completo indicado en la confirmación de su reserva original.
Gracias por su comprensión.

FAMILIAR

Las habitaciones se limpian diariamente a menos que usted nos indique lo contrario.
En los apartamentos, se proporciona al final de la estancia. Si fuera necesario durante la misma, se cobraría un suplemento de 30 €.

ANIMALES

No se admiten animales en el Hotel.


PISCINA

Durante la temporada, el acceso a la piscina está disponible desde su llegada hasta las 19:00 h, hora en que comienza el servicio de restaurante. Para estancias de más de una noche, el acceso a la piscina es de 14:00 h a 19:00 h.

Los menores de edad están bajo la exclusiva responsabilidad de sus padres, y el acceso a la piscina solo está permitido bajo su supervisión. Está prohibido saltar y zambullirse en la piscina.

Por respeto a algunos clientes que puedan sentirse molestos por esto, no aceptamos la práctica del "monokini".

Está estrictamente prohibido usar toallas de la habitación en la piscina. Puede usar sus propias toallas de playa o alquilarlas en recepción por 2 €.


SERVICIO DE HABITACIONES

A partir del 15/07/2025 le ofreceremos por la noche el servicio de habitaciones frías en su habitación o en la terraza.

- Condiciones generales de venta -
1. Propósito
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Estas condiciones regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente elige los servicios ofrecidos en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido la información necesaria o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario electrónico de reserva disponible en línea. La reserva se considera realizada al recibir el formulario. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar la información solicitada en el cupón o la solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la elección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, el ingreso de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o prepago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de confirmar la reserva y, finalmente, la validación de la misma por parte del cliente.
4.Acuse de recibo de la reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En caso de reserva en línea, el acuse de recibo por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta de la tarifa seleccionada aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva, información sobre el servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumidor, que no tiene derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del mismo código. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las condiciones de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con pago anticipado no pueden ser modificadas ni canceladas. No se reembolsará ningún depósito pagado por adelantado. En este caso, se indica en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva puede realizarse directamente con el establecimiento, cuyos datos de contacto telefónico se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son nominativas y no pueden transferirse bajo ninguna circunstancia a un tercero, ya sea de forma gratuita o con cargo.
6. Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se le solicite al cliente que complete un formulario policial a su llegada. Para ello, se le solicitará que presente un documento de identidad para verificar si debe completarlo. Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público conllevará que el establecimiento solicite al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya se ha realizado el pago. En establecimientos con Reglamento Interno, el cliente acepta y se compromete a respetar dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya se ha realizado el pago.
7. Responsabilidad
Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Si bien nos esforzamos al máximo para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan la imagen más fiel posible de los servicios ofrecidos, pueden existir variaciones entre el momento de la reserva y el día del servicio. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o la ejecución deficiente de la reserva en caso de fuerza mayor, causada por un tercero o por el cliente, en particular por la falta de disponibilidad de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, una intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperativo, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente resultará en la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal que se le pueda entablar.
8. Quejas
Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, ser comunicadas por escrito a nuestra atención dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.
9. Precio
Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente con IVA incluido, en la moneda del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el cargo en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, las comisiones de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indiquen disposiciones especiales en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), cuando corresponda, que se muestran en la página de tarifas, se abonarán directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de factura.
10. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o tarjeta bancaria privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las posibilidades que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). Para ello, indica directamente, en el área habilitada para ello (acceso seguro mediante cifrado SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de consumir el servicio) y el criptograma visual. Debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria que le permitió garantizar la reserva. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales, en cuyo caso el cargo parcial o total se realiza en el momento de la reserva. Este prepago se denomina depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada - cliente ausente) en una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, como compensación fija, el importe indicado en sus condiciones generales de venta. El rechazo de la tarjeta de pago puede deberse a varios motivos: robo, bloqueo, límite alcanzado, error en la introducción de datos, etc. En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y el método de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago online, el importe pagado por adelantado, que constituye el depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/notas electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible online en la dirección de internet proporcionada por el establecimiento.
11. Respeto a la privacidad
En cada formulario de recogida de datos personales, se informa al cliente del carácter obligatorio u opcional de las respuestas mediante un asterisco. La información procesada se destina al establecimiento, a Elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (en particular, a los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros, siempre que dicha comunicación sea compatible con la ejecución de las operaciones que le incumben en virtud de estas condiciones generales y de la Carta del Cliente para la protección de datos personales. En particular, al pagar en línea, el proveedor de servicios de pago stripe.com debe transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales según lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesional, se ha comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad y a respetar la confidencialidad de los datos en dichas transferencias.
12. Acuerdo de prueba
Introducir la información bancaria requerida, así como aceptar estos términos y condiciones generales y el comprobante o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.
13. Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo a las partes, imprevisible e insalvable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones estipuladas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada parte asumirá los costes resultantes.
14. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
15. Totalidad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el comprobante o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a las presentes condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, el comprobante o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el comprobante de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en el comprobante de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar las presentes condiciones generales de venta en línea en cualquier momento. En tal caso, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea se aplicará automáticamente a todos los clientes.